Help, ik heb een oplichter aan de lijn

Gepost op 30 september 2014 door Frank De Graeve

Dat dachten recent nogal wat mensen toen ze iemand met een vreemd Engels accent aan de telefoon hadden, die zich voordeed als een medewerker van Microsoft.

De beller beweert dat er problemen zijn met de pc en dat hij die snel eventjes zal oplossen door de pc over te nemen. In werkelijkheid probeert hij op een slinkse manier aan persoonlijke gegevens te geraken, zoals pincodes, of vraagt hij de persoon aan de andere kant van de lijn om te betalen. Het zal je maar overkomen als Microsoft: je naam wordt misbruikt en je kunt niet veel doen. Of toch?

Samen met Microsoft beslisten we om de kop niet in het zand te steken en er zelf breeduit over te communiceren. In samenwerking met de Federale Politie en de Federal Computer Crime Unit om het geheel nog wat extra sérieux te geven.

Door zelf te communiceren, ook als het vervelend nieuws is, hou je controle over de zaak en stel je je op als open en transparant bedrijf. Het werkte: in geen enkel krantenartikel, tv- of radioreportage kwam Microsoft er slecht uit. Microsoft werd integendeel aan het woord gelaten, met advies wat je moet doen als je zo’n malafide beller aan de lijn hebt.

Daarom deze raad: stop je niet weg als er problemen zijn (of stop je altijd weg). Alleen van je laten horen bij goed nieuws? Dat is een beetje flauw en journalisten hebben zoiets snel door. Natuurlijk heb je idealiter een crisisplan klaar liggen voor als het echt mis gaat. Daarover heb ik het een volgende keer.

Nieuw op de blog

Vijf redenen waarom start-ups meteen moeten beginnen met PR

10 maart 2017 starter

Nachtenlang zitten doorwerken aan je product, eindeloze meetings met mogelijke investeerders, de administratie van een eigen zaak, je eerste medewerkers ...

Perscommunicatie in zeven stappen

26 januari 2017

Vandaag kregen we een vermoedelijk nieuwe klant op bezoek die vroeg hoe perscommunicatie te werk gaat. ‘k Heb het de ...

De plicht van de journalist

29 december 2016 plicht

Een opmerking die we geregeld te horen krijgen: “Hoezo, journalisten zijn niet geïnteresseerd in ons nieuwe logo en onze nieuwe ...

Realisaties

Philips, mensen willen duidelijkheid

Het veelzijdige Philips is sinds enkele jaren bezig met het afstoten van activiteiten die ze niet langer als hun corebusiness ...

Nuance, de onzichtbare

Nuance Communications is de grootste producent ter wereld van spraaktechnologie en software voor digitaal documentbeheer. Het bedrijf slaagde erin om ...

Outspot, de vlucht vooruit

Voor crisiscommunicatie moeten onze klanten zelden beroep doen op onze diensten, gelukkig maar. Vorige zomer waren ze bij Outspot maar ...