Nuance, l’invisible

Posté par Frank De Graeve

Nuance Communications est le plus grand producteur mondial de technologies de reconnaissance vocale et de logiciels de gestion documentaire numérique. Cette entreprise est parvenue à combiner l’héritage de Lernout & Hauspie à ses propres recherches pour faire des bons de géant. Sa technologie se retrouve à la fois dans les PC, smartphones et dispositifs portables, comme les produits Galaxy de Samsung, et de plus en plus souvent dans les voitures et même dans les téléviseurs.

Tout cela est très passionnant, mais il y a un hic : le logiciel est dans la plupart des cas … invisible. Il est souvent intégré au système d’exploitation ou fait partie d’un ensemble d’éléments technologiques de pointe comme le module SYNC des voitures Ford.

S’il est vrai que cette technologie alimente les articles des journalistes et des interventions des bloggeurs, il n’en reste pas moins qu’ils ignorent généralement que cette technologie appartient à Nuance, dont le nom n’est même pas cité. Bien que cette technologie soit souvent impressionnante, les fabricants qui l’intègrent à leur produit font parfois l’impasse sur une communication appropriée parce qu’elle n’est pas prioritaire pour eux.

Quelle solution avons-nous préconisée ? Avant toute chose, nous avons décidé de présenter un maximum de démos de produits. Notre devise : faire soi-même ce que le client ne fait pas. Et le succès a été au rendez-vous : les démos suscitent systématiquement l’enthousiasme et l’admiration. Salve de waouh ! Et soudain, les possibilités sont nettement plus claires.

Parallèlement, nous creusons aussi dans l’historique et découvrons le cheminement préalable aux résultats connus : nous recherchons activement l’aventure humaine et les étapes sous-jacentes à la technologie ainsi que les nouvelles possibilités qu’elle engendre. Il est vrai que pour un quidam la technologie est rarement intéressante en soi. En revanche, son effet sur notre manière de vivre et de travailler l’est nettement plus.

Il arrive parfois que les plus belles histoires tombent du ciel. Dans le film « Her », le metteur en scène Spike Jonze brosse un tableau d’avenir où nous pilotons les ordinateurs et les smartphones par commandes vocales et où le système d’exploitation des ordinateurs est tellement intelligent qu’il peut se faire passer pour des hommes. Bien que Nuance n’ait pas été consultée pour ce film, il propose une perspective très proche de la vision de l’entreprise. Plusieurs journalistes ont semblé intéressés de passer en revue avec Nuance les différents gadgets du film pour séparer la réalité de la fiction.

Réalisations

Philips : pour la clarté du propos

Depuis quelques années, Philips a décidé de se désengager des activités qu’elle ne considère plus comme son cœur de métier. ...

Nuance, l’invisible

Nuance Communications est le plus grand producteur mondial de technologies de reconnaissance vocale et de logiciels de gestion documentaire numérique. ...

Outspot, la fuite en avant

Fort heureusement, serions-nous tenter de dire, nos clients font rarement appel à nos services pour une communication de crise. L’été ...