Outspot, la fuite en avant

Posté par Frank De Graeve

Fort heureusement, serions-nous tenter de dire, nos clients font rarement appel à nos services pour une communication de crise. L’été dernier, Outspot avait pourtant été bien inspirée de frapper à notre portes …

Outspot est un site d’achats groupés avec près de trois millions de membres qui reçoivent chaque jour une e-newsletter avec des « bons plans ». Cette entreprise exerce ses activités depuis plus longtemps que Groupon, la plus célèbre du marché, et, sous nos latitudes, est même peut-être un rien plus grande à la suite d’un certain nombre de reprises.

Cet été, Outspot a été vouée aux gémonies en raison de la débâche liée au voyagiste Fantasiereizen. Cette entreprise, dont Outspot avait diffusé une offre, a en fait purement et simplement escroqué les clients en disparaissant avec l’argent versé. De nombreux clients qui avaient réservé leur voyage via Outspot se sont ainsi retrouvés Gros-Jean comme devant.

Après nous avoir consultés, mais aussi parce qu’elle avait elle-même compris que c’était la meilleure solution, Outspot a opté pour une stratégie d’ouverture, ce que nous pourrions appeler la fuite en avant. Le jour où l’escroquerie de Fantasiereizen a été exposée en place publique, nous avons contacté la presse pour expliquer clairement la situation, apporter les nuances nécessaires dans le premier communiqué de presse, réagir aux commentaires négatifs dans les médias sociaux, etc. Outspot est ainsi apparue comme une source d’actualité à la fois fiable et pertinente qui a été traitée correctement dans les articles de la presse.

En optant pour une communication rapide et transparente, de quoi fournir l’information correcte à la fois aux journalistes et aux victimes, Outspot a évité tout préjudice d’image. La mésaventure Fantasiereizen a eu un coût, certes, mais la situation aurait pu être bien plus dramatique.

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