Outspot, de vlucht vooruit

Gepost door Frank De Graeve

Voor crisiscommunicatie moeten onze klanten zelden beroep doen op onze diensten, gelukkig maar. Vorige zomer waren ze bij Outspot maar wat blij dat ze bij ons terecht konden.

Outspot is een kortingsite met bijna drie miljoen leden die elke dag een elektronische nieuwsbrief in de bus krijgen met interessante aanbiedingen. Het bedrijf is al langer actief dan Groupon, de bekendste van dit type sites, en als gevolg van een aantal overnames wellicht zelfs een tikkeltje groter in onze contreien.

Deze zomer kwam Outspot onder vuur te liggen door het Fantasiereizen-debacle. Deze reisfirma, waarvan Outspot een aanbod had verspreid, bleek een regelrechte oplichter die er met het geld van de klanten vandoor was gegaan. Tal van klanten, die via Outspot hun reis hadden geboekt, zagen hun vakantie in het water vallen.

Op ons advies, maar ook omdat ze zelf al hadden aangevoeld dat dit de beste oplossing was, koos Outspot voor een heel open aanpak –de vlucht vooruit, zeg maar. De dag dat het bedrog van Fantasiereizen uitkwam, namen we contact met de pers om de situatie duidelijk te maken, de nodige nuances in de eerste berichtgeving aan te brengen, te reageren op negatieve commentaren in sociale media, enzovoort. Daardoor kwam Outspot over als een betrouwbare en relevante nieuwsbron, die correct aan bod kwam in de verslaggeving.

Door snel en transparant te communiceren, waardoor zowel journalisten als gedupeerden de juiste informatie hadden over hun aanpak, heeft Outspot imagoschade vermeden. Het Fantasiereizen-avontuur heeft hen geld gekost, maar het had veel erger kunnen zijn.

Nieuw op de blog

Vijf redenen waarom start-ups meteen moeten beginnen met PR

10 maart 2017 starter

Nachtenlang zitten doorwerken aan je product, eindeloze meetings met mogelijke investeerders, de administratie van een eigen zaak, je eerste medewerkers ...

Perscommunicatie in zeven stappen

26 januari 2017

Vandaag kregen we een vermoedelijk nieuwe klant op bezoek die vroeg hoe perscommunicatie te werk gaat. ‘k Heb het de ...

De plicht van de journalist

29 december 2016 plicht

Een opmerking die we geregeld te horen krijgen: “Hoezo, journalisten zijn niet geïnteresseerd in ons nieuwe logo en onze nieuwe ...

Realisaties

Philips, mensen willen duidelijkheid

Het veelzijdige Philips is sinds enkele jaren bezig met het afstoten van activiteiten die ze niet langer als hun corebusiness ...

Nuance, de onzichtbare

Nuance Communications is de grootste producent ter wereld van spraaktechnologie en software voor digitaal documentbeheer. Het bedrijf slaagde erin om ...

Outspot, de vlucht vooruit

Voor crisiscommunicatie moeten onze klanten zelden beroep doen op onze diensten, gelukkig maar. Vorige zomer waren ze bij Outspot maar ...